對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

抗　壓

　　二○○八年，我在一本雜誌上看到一篇針對台灣三千四百多名

國中生進行的問卷調查。報導內容說，八成的國中生承認自己不快樂，

前三大煩惱分別是升學壓力、人際關係和親子溝通。

　　 讓人吃驚的是，受訪的國中生中有三成表示，

他們曾經動過自殺的念頭，更有四分之一的人曾經做過自殘、傷害自己的行為。

　　 這份調查透露出現在青少年的壓力真不小，我看了很難過。

我們若學會克服壓力的方法，就像一棟房子有了鋼骨結構。

當人生路上碰到挫折挑戰時，可以靠自己化解外來的壓力，

避免健康和行動力受到負面的影響。

　　 有一位學員Max，高中就來參加卡內基訓練，並每年持續回來擔任學長，

我看著他從高工、大學一路過來，現在正在台大念研究所。

　　 高工三年級那一年，他準備推甄台北科技大學。

準備考試讓他很緊張，東想西想，定不心來準備考試。

有一天，他想起來長年放在皮夾裡、時時用來提醒自己的

卡內基金科玉律「克服憂慮的方程式」，立刻翻出來實地運用。

這個「克服憂慮的魔術方程式」非常簡單好用，只有三個步驟。

　 第一， 先問自己，最壞的狀況是什麼？
　第二， 接受最壞的狀況。
　第三， 改善最壞的狀況。

　　Max問自己，最壞的情況是什麼？答案是推甄不上，必須早點去當兵，或是重考一年。

　　 我可以接受「最壞的狀況」嗎？Max認為只是晚一點上大學，

天不會塌下來，結果也不算嚴重。這個狀況是他能夠接受的。

　　 至於「最壞的狀況」能不能改善呢？Max評估自己挺有勝算，

狀況也不錯，只要別擔憂緊張，好好利用時間準備，結果應該不差。

　　 評估完之後，Max就放下得失心，不再胡思亂想，

全心全意地準備考試，從容應對面試，結果順利考上台北科技大學。

有了這次經驗，Max下次再碰到讓他緊張的狀況，

先想到最壞的結果，然後盡全力改善，都能獲得不錯的結果。

　　 可見，花時間杞人憂天，不如花精神釐清你的憂慮，

放下擔心，就像我一直很喜歡的一句話：

「只要將一個人內心的態度由恐懼轉為振奮，就能克服所有障礙。」

大多數時候，打敗我們的不是眼前的難關，而是你對這個難關的看法。

熱　忱

　　塞利格曼博士是美國賓州大學心理系教授，

我很喜歡他寫的一本書《真實的快樂》，

這本書告訴我們如何獲得生命快樂的感覺，我曾經送給工作伙伴們一人一本。

　　 塞利格曼博士在書中提出「flow」這個概念，

中文版翻譯為「福樂」，表示你很愛做某件事情，

強烈地想要一直做下去，愈做會愈快樂，永遠不想停止。

　　 我們常鼓勵學員要有「十倍熱忱」，怎樣把熱忱發揮到十倍呢？

先立定目標，把你的熱忱找出來，再利用有效的方法，把熱忱放大。

　　 激發熱忱，還要維持熱忱。

　　 我有一個朋友的小孩，利用暑假去水餃工廠打工，

每天的工作就是包水餃。第一天還好，第二天勉強，過了一個禮拜，

他就覺得這真是一件無聊透頂的工作，重複做著相同的動作，一點樂趣都沒有。

　　 可是，他看到有個資深的員工也是做相同的工作，

卻每天都很開心，一點都沒有不耐煩的樣子。朋友的小孩覺得很奇怪，

就問她為什麼可以做得這麼快樂呢？

　　 她說：「我剛開始做這個工作，也是跟你一樣，

愈做愈不耐煩，可是，我很需要這份工作，每天臭著臉工作，

也不是辦法，所以我就想了一個辦法。」

　　 你猜，她怎麼辦呢？她每天一邊包水餃，一邊幻想，

這顆水餃送到超級市場，被她最喜歡的名歌手蔡小姐、費先生買走了；

下一顆水餃被送到超商，被她的偶像××立法委員吃到肚子裡了。

且他們一邊吃，一邊稱讚：「哇！這水餃真好吃，包水餃的人手藝真好。」

當她這樣想，包水餃這件事情就變得很有意義，再也不無聊了。

　　 即使是一份看似無聊的工作，只要你賦予意義感，保有熱忱，它也會變得不同凡響。

　　 即使是你沒有興趣的事情，只要心態改變，

或設計成一個有趣的情境，無趣的事情也會變得有意思。

　　 你現在的夢想是什麼呢？不管是要達到你的學業目標，

或是改變別人對你的態度，無論你做了多少努力，都別忘記，

熱忱是最重要的靈魂，就像蓋房子灌混凝土，熱忱把你的能力

和目標連結在一起，讓你自動自發，全心全意，朝著你的夢想前進。

溝　通

　　一個不懂溝通的人，就像一間封閉的房子，沒有對外通訊管路，

別人不瞭解你，無法親近你，你也無法發揮影響力，久而久之，

再堅固美麗的豪宅也會顯得陰森荒涼。相反地，

一個懂溝通的人知道如何吸引別人的注意力，滿足對方的需要，

形成良好的溝通互動模式，做任何事都可以獲得別人支持，發展更高成就。

　　 二○○七年，股神巴菲特被美國《時代雜誌》

選為世界百大最具影響力人士，多數人難以想像，

現在一開口就吸引大家目光注意的巴菲特，以前是個不敢上台、

講話手心冒汗、語無倫次的年輕小夥子。他天生性格害羞內向，

溝通能力是後天磨練出來的，直到今天，

巴菲特的辦公室裡還掛著他參加卡內基的結業證書。

　　 巴菲特也是溝通能力影響他的人生，甚至影響其他人的好例子。

如果他沒有改善溝通能力，現在可能是個普通的理財專員或投資顧問，

生活過得去，但是很難達到目前的影響力。

　　 有的人天生擅長溝通，一上台就能夠從容表達，侃侃而談，

吸引聽眾注意，或是能觀察到對方的需要，做出適當表達，為彼此創造良好的關係。

　　 前新加坡總理李光耀是一位演講高手，也擅長溝通與談判。

接任他的總理吳作棟在就任記者會上就說：

「抱歉，你們在我身上看不見李光耀那種天生的魅力。」

我認為他的話說對了一半，李光耀的確天生有好口才，

散發出獨特的領袖魅力。不過，溝通能力不一定需要天賦異稟，

靠著後天的練習，也可以培養出來。

　　 分享溝通六大法寶：給予真誠的讚賞、經常帶著微笑、

記得別人的名字、引發別人的興趣、三不政策、從別人的角度下手。

年輕的孩子正處在學習的階段，記憶力和模仿能力都處於高峰，

只要願意學習，經常練習，溝通能力都是可以鍛鍊出來的。

人際關係

　　人際關係幾乎無所不包，夫妻關係是一種人際關係，

親子關係也是一種人際關係，其他如同事、朋友、鄰居、同學，

甚至與客戶的互動，都是人際關係。好的人際關係能帶給我們寶貴的歸屬感，

也就是心理學家馬斯洛強調的，在生存與安全感滿足之後，下一階段的強烈需求。

　　 人際關係的需求在我們日常生活中，扮演很重要的角色。

天底下只有一種方法可以促使人去做事，就是把你想要的東西給你。

那麼，你想要什麼呢？大部分的人想要的東西不外乎：

健康、食物、睡眠、金錢的滿足感、未來生活的保障、

性滿足、兒女幸福、被重視的感覺。

　　 只要你願意有規律的生活、穩定的經濟來源，你可以掌握大部分的渴望。

但是只有最後一項「被重視的感覺」，必須由別人給予回饋才能達到，

這裡講的不外乎就是人際關係。

　　 美國教育家杜威也說過類似的話，他說，

人類本質裡最深遠的驅動力是「希望具有重要性」，

這句話也是指在人際關係網絡中，每個人都希望受到別人的重視。

所以，如果要用一句話道破經營人際關係的訣竅，我會說，

你不妨試著滿足別人希望受到重視的渴望，你就能獲得別人的好感。

　　 我們前面把人生重要的基本能力比為一棟房子的基礎設備，

那麼，好的人際關係是滿足別人的渴望，就像一棟房子需要做室內裝修，

人性化的設計觀念強調好空間要符合使用者需求。

例如，廚房流理台高度要適合主婦的身高，

銀髮族居住的房子要設計地板防滑，小坪數的套房要多利用

空間設計收納櫃子。經營人際關係的基本原則也是這樣，

循序漸進滿足別人希望受到重視的渴望，就像空間設計師為屋主提供適合的室內裝修。

　　 如何滿足別人希望受到重視的渴望，我分享五個人際關係的態度小錦囊：

活在正面的態度裡、真誠關心、體諒對方處境、尊重別人意見、常懷感恩知心。

掌握這五個基本原則，你的人際關係表現一定不差。

　　 社會的基本元素是人，所有事情的成敗都和人際關係脫不了關係。

我一向鼓勵年輕朋友早一點學習成熟處理人際關係的方法，

贏得他人的尊重、信任和支持，成為受人喜歡的人，讓你的人生勝券在握。

影響力

　　許多人以為成功就是獲得讓人稱羨的頭銜，擁有傲人財富，

但是當他們獲得名利以後，卻發現自己並不快樂。真正的成功，

其實是成為有影響力的人，你會發現由內而生的快樂，體認到自己生命的價值。

　　 有影響力的領導者不只帶人，更要帶心，為別人創造可以發揮所長的條件。

管理大師彼得．杜拉克對領導者的定義是：「領導人是有追隨者的人。」

我們常會看到一位企業主管或政治人物，身邊老是簇擁著一群人，

還有專人幫他安排行程、提供意見、打點門面。

但是這些人只是拿薪水上班的工作人員，並不是追隨者。

真正的領導者會散發出一種魅力，大家認同他的願景和觀點，

自動想要追隨他，一同實現他勾勒出的美麗遠景，甚至願意把自己的未來也交給領導者。

　　 培養影響力是除了自己好，希望別人也好。

把正面向上的力量帶給別人，大家一起提升。

有影響力的人就像老舊社區裡的嶄新建築，

像台北的101、杜拜的帆船飯店，具有指標性意義。

有了它們，可以帶動週邊的機能更新和發展，

整個區、整個城市、整個國家的地位都能夠提升。

　　 單打獨鬥的個人英雄時代已經不再，現代社會靠的是團隊合作的力量。

我鼓勵青少年培養自己的影響力，當你有機會擔任領導者時，

把你的影響力放大十倍、百倍，創造更大的效果。

國父孫中山曾說，「要做大事，不要做大官。」雖然是句老格言，

倒是可以突顯權力只是一時的，做大事發揮影響力，留下的效果會更大。
就像我前面曾經提過股神巴菲特的例子，因為他的成就卓越，

所以有機會把他的正面價值觀傳遞給更多年輕人。

我的朋友孫越以他的知名度做公益，幫助慈善機構募款。

我也知道不少企業提供資源，舉辦大學生的創新競賽，

鼓勵年輕朋友提出他們提出有創意的計畫，

播下影響力的種子，未來將開出令人驚艷的花朵。