對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

優衣庫是定位在一般民眾的休閒服飾公司，目前已成為日本第一的休閒服品牌，

2010年全球品牌價值在500大之內。其針對的產品目標是誰都可以

用的日常休閒款基礎服飾，已被大多數日本人視為必需品。

銷售至今已售出3億多件的服飾，平均每位日本人擁有至少二至三件，

創造出平價時尚的高經濟價值。其2010年總店舖數約944家，

其中日本808家，海外136家。

優衣庫一路走來並非一帆風順，其所以可以不斷邁向高峰，主要有以下幾點。

首先是時刻懷抱的危機意識。柳井正所以交棒之後又回任，

是他認為接班社長只求安穩發展而無積極作為，

長此以往大企業病將無可救藥，因此再度復出。

他提及「成功，在被提及的瞬間就已陳腐」，「經營公司，如果稍不努力，

它就會頃刻消亡」，要想讓公司成長發展地更好，滿足現狀是愚蠢至極。

必須經常地否定現狀，持續地進行改革。反之，如果做不到這一點，公司只有死路一條。

其次，設立遠大且具挑戰性的願景及目標。在柳井正重披戰袍後，

優衣庫定下了「改變服裝，改變常識，改變世界」的願景與使命，

期許自己能開發及提供顧客受喜愛的服裝，打造優衣庫成為世界

第一的國際化企業，並定下2010年目標1兆日圓，淨利1,500億

日圓的短期目標，2020年營業額要達到5兆日圓，稅前利潤達到1兆日圓，

從而成為世界上通過不斷的改革進取，獲得最高經營效率之企業。

這個願景及目標不僅在內部場合宣講及溝通，更記載至證券報告書中以展示決心。

為了達成以上的目標，也研擬了策略及行動指引，包括再創業化、全球化及集團化策略，

並要求員工作到現場、現物、現實及速斷、速決、立即執行。

為了鼓勵大家，他跟員工表示，「2005年初成為世界第一的可能性是零，

今天已上升到3%至5%，雖然我們還很渺小，但已看到希望之星。

只要堅持一步一腳印向前邁進，公司就會有美好的未來…。」

哈佛大學教授柯特（John Kotter）曾分析企業若要成功轉型，

基本上有幾個步驟，包括建立組織的危機意識、成立核心領導團隊、

提出發展願景及目標、全員溝通變革願景、達成目標發展策略、

創造成功的近程戰果、鞏固戰果並再接再厲及將變革深植企業文化等。

對照優衣庫會長兼執行長柳井正這一系列作為可說已有初步的戰果，

2020年是否可以達陣，就如柳井正所言：「為了實現目標，

我們每天都毫不懈怠拚命地努力，只要堅持一步一腳印向前邁進，

公司就會有美好的未來」，且讓我們拭目以待。

（作者詹文男是資策會產業情報研究所（MIC）所長，APIAA認證資深產業顧問）

【經濟日報/詹文男/20110505】