對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

如果你專注看到他的優點，讚美他，他會做得比你想像得更好。

相反的，如果你只看到他的缺點，指責他，他則會挫折感加深，不知所措。

因為人總是喜歡被讚揚、被欣賞。自尊與自信會激勵他更努力，以不辜負你的期待。

但把精力放在改正缺點上，則令人事倍功半。如果是人才，

倒不如把他放在可以發揮所長的地方，而不是放在一個容易凸顯他缺點的地方，

人後督導他改正缺點，這樣他對公司的貢獻絕對大於後者。

我有一前任員工，幽默有教養，總是笑臉迎人，人際關係良好，

是個天生的外交官人才，有他的場合歡樂無比。可是在工作上他總是少一根筋，

打字慢、記憶力不好、不積極、凡事好像無所謂，可是奇怪的是客戶都喜歡他。

他的主管跟我抱怨已經講過他好幾次了，但是他還是改不過來。

主管愈來愈挫折，當事人好像也愈來愈不快樂。我跟主管說：

你再繼續看他的缺點，有一天他會被你逼走，如果你希望他發揮戰力，就看他優點。

主管後來想通了，調整他的職務，讓他好好專心照顧幾個大客戶，

後勤的打字、報表工作由助理處理，於是這位同事表現愈來愈優，

後來升為主管之後，責任心使然，原本動作慢、不積極的毛病都不見了。

我的意思並不是要求人不要改正缺點，而是要暫時忽略他的缺點，

先看他有什麼優點，然後好好引導他發揮優點。通常人會因為別人的正面期待而變好，

當他的優點被看見了，他自然不願辜負期望，而產生動能，

自動向上提升，缺點自然也會被他自己唾棄並改進。

自己發願改進的力量遠比被逼著改正的力量要大太多了，相信你我都有此經驗。

（作者丁菱娟是世紀奧美公關董事長，本專欄隔周三刊登）

【經濟日報/丁菱娟/20110810】