對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

郭國平指出，企業在選擇人才時，其核心專業能力KASH是最直接的評選標準，

K就是Knowledge，如果缺乏專業的基本素養，那其他的也不用在多說了。

A是指Attitude態度，而肯學的態度，願意做事的態度，就是企業願意培養的人才。

S是指Skill，指的是任事的技能和純熟度。H表示Habit，也就是行動的習慣。

而擁有KASH技能和態度的人，對企業來說就如同CASH（現金資產）。

哪些人最讓企業傷腦筋？郭國平說，穩定度低、抗壓性差、

缺乏服務熱忱的人，很容易得罪客戶，且隨著心情決定要不要上班，經常遲到早退，

配合度又差，也不會主動回報工作進度，這樣的員工怎不讓企業頭痛。

很多社會新鮮人，抱著「只要我喜歡有什麼不可以」的自我中心想法，

在職場上一被指正，動不動就掉眼淚或辭職，也不懂得遵守職場倫理，

一和主管有不同的意見，就越級報告，搞小圈圈和傳八卦的能力，

比工作表現還要好，一分文件錯別字一堆，交代的事情經常忘記，

這類的員工都讓主管傷腦筋。

郭國平表示，職場不比學校，在學校前幾名都有獎學金可以拿，但求職只有第一名，

第二名就要另外找工作，成功職涯的關鍵，就在良好的EQ（情緒智商）。

他以《EQ》作者高曼（Daniel Coleman）的話表示，

生活中大約80%的成功，來自於自我的情緒，以及壓力管理能力。

能夠成功調適壓力，並將視為成長動力的人，對企業來說相當可貴。

郭國平指出，即使面對壓力，也該喜怒不形於色，學習義正辭緩、

理直氣和，當主管在教或在罵的時候，員工不必太難過，

因為「嫌貨就是買貨人」，就是有期待才會有失望。

培養抗壓性與挫折容忍度，是每個在職場上工作的人，

都必須學習的，此外與失敗共存，不只在職場，更是人生的課題。

在工作場合中，郭國平表示，即使相敬如「冰」，還是要相敬，

即使差異再大，還是要合作，即使利益有衝突，還是要看對方很順眼，

畢竟沒有競爭對手，就無法凸顯自己的重要與價值。

【經濟日報/潘俊琳/20110303】