2007 年某日,王品集團董事長戴勝益發給集團內一百多位主管一張評分表,

要他們給董事長評分,同時附帶但書,如果平均得分低於70,他就主動辭職。


     問題是,要員工給老闆打分數,有實質意義嗎?員工敢給老闆低分?


     沒想到評分表收回來,還真有一位主管給董事長打零分。

其他則分布在80 至95 分之間,最後他以平均86 分通過評鑑。

「真的鬆了一口氣,在等大家打分數的當下,心裡有點後悔,

萬一沒達到70 分怎麼辦?」戴勝益笑著回想當時的場景。


主管學習溝通與同理

     他沒去計較誰給他零分以及給零分的理由,他只說,

「深怕董事長當久了,產生傲氣、與同事想法脫節,自己卻不知道。」

此後每半年進行一次評鑑,近兩次都拿到89 分。


     「每個人都能監督領導人」,戴勝益表示,這是為了督促自己更努力;

而且打破上司給屬下打考績的模式,下屬也有機會表達對上司的看法,

這是另一種溝通與同理心的學習。

這樣的評鑑,已在王品集團的不同層級中實施。

除了公平正義與企業文化的決策外,他也儘量用表決的方式尋求共識,

要大家都有表達意見及發揮能力的空間。


     為追求集團永續,他極盡所能掃除一切盲點,並規定310 位高階主管,

每月提出一個建議,不斷在各個細節尋求改進之道。他開心的說,

「我們有一位主廚,一年中有9 個建議被採納,我們要頒獎給他。」


     正因為雄心極大,他所追求的勝,是永續經營的事業、餐飲業的新典範。

他認為領導人首要無私,「如果只為自己築路、找出口,

員工的認同度必然不高,又因為人很聰明又是求安全感的,

不會想得罪上司,最終就傷害到組織,所以設計制度時,

不能有半點私心,要禁得起長時間考驗!」施振榮是他的典範,

當初把整個事業交給最適任的經理人,而非自己的孩子,他的無私深深影響戴勝益。


以誠信凝聚員工向心力

     他也深信領導人要給屬下絕對的信賴感,讓員工打從心裡服氣,

所以誠信是領導人另一項不能或缺的品質,

「一旦下屬心有質疑事情就推不動了!在王品,

大家意見可以不一樣,但人格的信任是百分百。」

戴勝益從創業的第一天起就堅持這件事,他說,

「通常股東守則都有幾十條上百條,我和股東只有一條,

就是任何一個人私底下從公司拿到100 元的好處,股份就必須全部留在公司。

因為關鍵是對人格的信心、對金錢分明的信心,其他都好談。」


     把拿100 元說是「受賄」,足見這個企業的潔癖,

最近,華航幾位主管和戴勝益餐敘,送給他兩台模型飛機,

當場盛情難卻收下後,第二天戴勝益便把禮品退回。

他還分享陶板屋有位店長告訴他,有回進了超大的西瓜,

平日切瓜的刀子不夠長,廠商要把長刀借給他們,

但店長算算借一周的價值超過100 元,最後決定謝謝廠商好意。

也曾因收下一枝玫瑰花,當事人、店長、績核人員,都被記過處分,

因為那枝包裝精美的玫瑰花,竟要價150 元。


     他說,「因為這樣嚴格的要求,一改過去餐飲業採購拿回扣的積習,

我常跟我的同仁說,我們全部員工5 千2 百人是全世界最乾淨的人,

走到哪裡都抬頭挺胸!」結果證明,乍聽有點矯枉過正的高標準,

在講究人情、饋贈的台灣社會,仍舊行得通。為了怕誤觸這條規定,

薪水一毛沒拿的董事長,犒賞員工、活動支出全都自掏腰包,

戴勝益笑自己一年花兩千多萬元「假私濟公」,

目的是鼓勵同仁再多賺錢,好讓他這個股東將更多錢回饋給員工。


有關係 絕對禁止

     「禁止關係人交易」是另一個不能挑戰的王品天條。

例如供應商是自己的親戚,可能溢報進貨價格;

屬下也可能會為討好上司而給予方便,或者是買賣土地時,

自家人低價買進後再以高價轉賣給企業......這都可能讓公司出現危機,

所以任何有裙帶關係的人,絕不可能與王品做生意,他自己的親戚,

既不可能成為王品員工,也做不到王品的生意。

「任何人私下拿好處,就如同一籃橘子裡有一顆壞了,黴菌會散播開來,組織就逐漸爛掉。」

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戴勝益 ,是一位我相當欣賞的領導者,他喜歡旅行,他勇於創新管理,

他要員工幫他打分數,要員工每月供提好的建議,以協助工作越來越順利,

這些都是我們身為主管可以努力的目標.相信您也有同感吧!

 

    

創作者介紹

對自己的過去,一笑置之;對於現在,笑容可掬;對於未來,請微笑以待。

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