作者齋藤孝是教育學博士，在大學教書二十幾年，他發現，現在的人更聰明、
更敏感、更純粹，但這些「優點」反而造成適應社會的能力愈來愈差：
聰明人遇事會「閃」、敏感者容易憂鬱、單純的人「不適應」，
成了愈來愈多人不能有所成就的理由（或藉口）。
適應力強的人——
遇到言語刺激、或是麻煩事，還是可以不情緒化
老闆在需要左右手時，總是第一個想到他
行為不張揚，卻總是有很多人追隨
公司裡最有魅力的人，但不是最帥或最美
編者的話
她這樣處理「未知」，我呢？
編輯這本書的時候，我收到一封滿特別的信——一個大學生希望來實習。
早稻田大學因為輻射外洩延後開學，導致她得在台灣多待一個月。
雖然她說希望自己能來學習，但反而是我看到她而思索了不少事。
她只有二十歲，中山女高畢業之後沒有留在台灣唸書，
而是跑去日本念大學，放寒假的時候回台灣，買了我們出版的書，
看了以後覺得很有fu、很受到鼓勵，於是主動寫信來，希望能來我們公司實習，
但是只能待一個月，希望我們能給她「一個打雜的機會，不需要薪水」（她信上說的）。
就我的了解，她應該不是那種家境很富裕，可以花錢換體驗的公主。
這封信是她自己決定寫的，媽媽知道了也嚇一跳，爸爸則沒有提出
工讀陷阱多之類的反對意見。後來我又知道，當初決定高中畢業就出去闖，
也不全然是父母的安排；去了日本也沒有親戚可投靠，而是自己和本來不認識的人租屋當室友。
而且，老天，她去日本的時候還沒學過日文。
我在想，要是我十八歲，能否跟她一樣，放棄已知的升學管道，
嘗試一條很少人走的大學之道；能否沒學過當地語言就敢跑去異國唸書；
二十歲的時候，敢不敢毛遂自薦去一家小出版社打雜。平白多出一個月假期，
別的大二學生可能玩瘋了，她卻願意跑來我公司供人差遣。
我覺得，這女生對於「未知」採取開放的態度，也很勇敢
（遠比我二十歲的時候勇敢多了）、更是個行動派的人。
她讓我想到維珍航空和維珍唱片的老闆理查布蘭森︰輕鬆、好奇、不怕碰壁。
她也讓我想起以前的同事，我不知道你有沒有遇到過這樣的同事：
他只想做固定的工作，固定的處理方式、不用很花腦筋的工作內容，
每次他經手的工作，都得經過主管大幅修正才得以結案。
後來他主管也改到受不了，就請這個人的同事先看過他經手的工作。
同事糾正他的做事方式，他的回答是：「我覺得做到這樣就可以了」
（反正交出去老闆還不是一樣要我大改，不然就是老闆自己動手大改）、
（不用做這麼完整，反正老闆還是會改）。
建議他改用新方法，他回答：「可是 ~ 以前我都不是這樣做」、
「沒有人這樣做過啦 ~ 」要不就是「可是，這樣會很麻煩 ~ 」
在工作截止期限之前，同事發現他出了些小錯，建議他趕緊改，他說：
「來不及了，我當作沒聽過你講這句話，反正老闆沒發現。」
真的沒發現嗎？他的主管很清楚，這個人所經手的工作，都得別人來收尾。
所以一直不敢讓他來帶領同事。他的主管也知道他興趣很窄，
所以有新的事業計畫就不找他，省得潑自己冷水。漸漸的，他在公司變得不動如山，
因為沒有人會要求他什麼。他做的事情有六十分的水準，但不必期待會讓你驚喜。
終於有一天頂頭上司把他找來談話，提醒他︰這樣下去，你升不了主管，
也很難加薪。他回答︰「公司的待遇我覺得不錯了，我根本沒有當主管的野心。」
主管說︰但是你這樣下去，四十歲以後你會發現，你的頂頭上司
年紀可能比你輕七、八歲。你受不了小朋友當你主管、使喚你，可能想離職，
其他公司恐怕也不會想用一個四十多歲的基層員工，因為你定型了，
何況那家公司面談你的人可能也比你年輕一截。你在熟悉的環境裡頭也從來沒有獨當一面，
從頭到尾把一個工作完成，下一家公司還有更多你沒遇到的未知狀況，你要怎麼跳槽？
剛好我讀了日本教育家齋藤孝的這本新書《老闆要的是︰你對未知的處理能力》，
裡頭提到他當年不敢畢業的往事，齋藤孝說︰
當初也沒想到自己會在研究所念了將近十年的書。那是因為我當時陷入一種生活情境：
沒有任何人要求我做任何事。尤其研究所念了五年、八年後，再也沒有人想對我提出任何要求了。
這是理所當然的。都已經快三十歲的男人了卻什麼表現都沒有，
任誰都會放棄給他建言。大家明明可以要求我，告訴我該如何做，
但時間越久大家越說不出口，到後來就變成沒人對我有期待。
那種狀況真的很痛苦。我和社會完全隔絕了。
齋藤孝說，出社會之後，最終決定成敗的不是學歷、也不是年資，
而是「經驗知識」。如果你能提高自己的經驗知識，步調順暢地完成工作，
這就表示你的決斷力和領袖氣質正在持續累積，「職場費洛蒙」
（齋藤孝說，這東西能讓你吸引人，包括對異性的吸引力）就會加倍提高，
大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。懂得磨練自己的人，
這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，
讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」
你老是不要求自己，久而久之，就會進入別人都不要求你的地步。
我們想想，身邊是不是有這種朋友或同事，大家不會「要求」他什麼，
因為：一、要求了也沒用，久而久之我們就放棄了；二、怕傷他自尊心。
有一天你會發現，怎麼公司、甚至世上的好康都跟這人沒關係，
因為一下子就認定「歹康」的、這個人都閃掉了。
偏偏這世上真正好康的事情，往往剛開始的時候看起來多半很「歹康」。
這個女生比我所接觸過的多數人更不倚賴安定、更樂於體驗「未知」，
包括我身邊那些年紀大她一倍有餘的親戚朋友。儘管她的說話方式和用字，
三不五時還是會讓我跌跤驚奇，但我還是很高興的把她找來「上班」了（實習可沒薪水）。
你是適應力強的人嗎？
齋藤孝以提出32個問題的方式，你可以知道自己是不是個「能出頭」的人才：
一、對於沒經驗的事，我是挑「應該做」的做、還是挑「喜歡做」的做？
二、遇到「不得不」做的事，我會情緒激動起來嗎？
三、碰上陌生食物，我是想嘗一口、還是能免則免？
四、對於人家的提議，我常講「可是……」，還是「喔……」？
五、我處理事情時，常說「我覺得這樣就可以了」嗎？
六、跟人溝通的時候，你常講「喔，這我知道……」嗎？
七、你講過「數字不代表一切」之類的話嗎？
八、你知道人是怎麼變半吊子的嗎？
九、身邊的人老「要求」你，讓你煩嗎？（不再有人要求你，你就完了）
十、你常說「又跟我沒關係」、「反正沒差」嗎？
經過這麼一問，大部分的人會知道自己哪裡還有瓶頸、問題出在哪裡，
接下來，只剩下自己願不願意面對。
能正視前述這些事情的人，齋藤孝說，就是那種生命力很「耐操」的人。
這種人一定是老闆重用的，當然，一定有人說「耐操」，不就表示被老闆壓榨、
被人家佔便宜？但是耐操這兩個字，其中包含更重要的意義是：
「處理平日遇到的各種壓力，還有就算四處碰壁的次數，遠比以前多，
但現在的我可以駕輕就熟地處理，而且有自信能維持內心的安定感。」
現在，你再問自己一次：「我耐操嗎？」齋藤孝說，這種耐操的人，
在工作場合會散發出一種「職場費洛蒙」--也就是因為與他人
相異反而散發出來的一種氣質，具有高度的（性）吸引力。
職場費洛蒙通常會從那些已克服了各種嚴苛試煉的人身上，強烈地散發出來。
沒有工作經驗的人，或是大學剛畢業的社會新鮮人，他們身上絕對沒有職場費洛蒙，
如果學生時代處理過學生會事務的人，多少會出現一點類似的感覺。
如果你能提高自己的經驗知識（因為經歷了麻煩而得到的智識），
接下來就可以一次又一次步調順暢地完成工作，你的職場費洛蒙就會加倍提高，
表示你也正在持續提高決斷力和領袖氣質。
齋藤孝指出，耐操的人，大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。
懂得磨練自己的人，這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，
讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」
這種人，就是以「雜菌主義」態度處世的人，雜菌主義，就是面對麻煩的、
惱人的、難以理解的事物……等等讓自己不開心的人或事的刺激，
都不會逃避。這種人，作者齋藤孝稱為「心靈免疫力」最強的人，也就是說，
這樣的人對於逆境會自行產生抗體去處理，簡單來說就是「百毒不侵、打死不退」的強韌。
公司裡有長相平實、作風低調、卻超有魅力的人嗎？只要抱著雜菌主義的態度，
提高心靈免疫力，你就會得到這樣的職場費洛蒙。
《內容摘錄》
雜菌纏身，是人生的精華期，要好好把握。
如果你沒有能力，沒有人會麻煩你；如果你不具備條件，沒有人會「要求」你；
如果你沒有價值，不會有雜菌來招惹你的，放心吧
誠然，人是條污穢的川流。
要容納一條污穢的川流而不被污染，除非你是大海。
這段話是尼采說的，出自《查拉圖斯特拉如是說》。
人類必須接受各種細菌才能存活下去，沒有一個人可以活著而不沾上一點細菌。
所以我們必須變成容納污穢的「大海」，讓自己置身在不快的刺激中，
獲得免疫，像巨大的海洋一樣能包容。
讓人意興闌珊的任務、麻煩的雜務、預料之外的異動、與討厭的主管相處……
平常生活中令人不快的刺激還真不少，而且都讓人覺得煩人、麻煩、討厭。
但是，這些都是提供心靈糧食和營養非常重要的雜菌，不要抗拒，全部接受吧。
把它當成使我們的人生更加美味可口的香鬆，不要抗拒，反正一定會
被撒得滿身都是，倒不如盡情地品嘗各種口味。
被雜菌纏身，其實是人生最精華的時期。如果你沒有能力，沒有人會麻煩你；
如果你不具備條件，沒有人會「要求」你；如果你沒有價值，不會有雜菌來招惹你的，放心吧。
只要你能夠藉由雜菌纏身的時期培養出自己的心靈免疫力，
最後你的立場會變成帶給別人雜菌，而非被雜菌羈絆。到了那個階段，
你會感謝那些來自各界曾經在你身上撒下雜菌的人，你就是靠這些雜菌，
才能將自己從自我感覺良好（其實是一種對外界的閉塞感）中解放出來。
要是你現在還不能體會雜菌的正面功能，那就先讓自己置身其中吧。
最近常聽到企業將新人研習活動，改成了自衛隊體驗營（類似短期軍訓，
日韓企業愈來愈多這麼做）。現在的經濟狀況越來越嚴峻，
企業無法花太多成本和人手來舉辦新進人員訓練，而改採自衛隊體驗營的目的在於，
讓自在慣了的新人在那裡扎實地學習進入公司之後所需要的規律，以及團體行動的規範。
不過是一份工作嘛，還要被丟到軍營裡頭被操？請你先不要有負面的想法，
認為這種事簡直匪夷所思，或是認為自己一定承受不住。你要想成：
不管以後在哪裡上班，自己可以先在這裡和最難纏的雜菌搏鬥。
只要一開始就挑戰最艱難的任務，之後不管發生什麼事都會變得很輕鬆。
例如，「陌生拜訪開拓客源」就是非常艱難的任務。執行這項任務的人必須四處奔波、
到處辦訪客戶，想盡辦法開拓新的客源。以前在銀行工作的人，一開始一定先從這項任務做起。
這幾年來，因為效率不彰，所以公司行號很少這麼做了，不過新手如果
能在一開始就經驗到陌生拜訪的艱難任務，那麼他等於已經培養好免疫力，
以後遇到困難的交涉也不害怕。相反地，如果等他四十幾歲才突然要他去做，那麼一定很辛苦。
在公司工作，人事異動、異地調職是很常見的事。被調派到自己不喜歡的部門、
幾年就要被異動一次、不能安穩地待在同一個位置，是很多上班族都會經歷到的情況。
其實這也是一種雜菌香鬆。如果你老是待在同一個地方、做同樣的事情，
那麼你接觸到的雜菌都是同一類。倒不如在不同的地方，接觸別種型態的雜菌，
獲得新的免疫力，這樣你才能變得更強。趁年輕還有體力的時候，靠你靈活的機動力來適應它。
當你的主管或團隊成員有所變動，只要把它當成這是獲得新免疫力的機會，
習慣之後，你連人事異動都能免疫，以後遇到同樣的事就不會那麼大驚小怪。
事實上，人員如果不流動、你當初怎麼可能加入這家公司？如果主管沒異動，
你的升遷和顯著加薪是哪一天才會發生？
就可以形成一個超高免疫力的團體。而你，除了要有對應各種工作的能力，
還要具備感知他人需求的柔軟身段，這兩種特質，都必須靠
不斷地接受別人的要求磨練，才能培養出來。
為什麼35歲是關卡？
生物學上的費洛蒙，指的是與生俱來的物質，但我覺得職場費洛蒙應該是後天學來的。
因為職場費洛蒙通常會從那些已克服了各種嚴苛試煉的人身上，強烈地散發出來。
沒有工作經驗的人，或是大學剛畢業的社會新鮮人，他們身上絕對沒有這種費洛蒙。
但是，如果學生時代處理過學生會事務的人，多少會出現一點類似的感覺。
基本上，如果你能提高自己的經驗知識，步調順暢地完成工作，
這就代表你正在持續磨練決斷力和領袖氣質，職場費洛蒙就會加倍提高，
大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。懂得磨練自己的人，
這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，
讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」
我曾經在一篇文章中寫道：拿破崙身上一定有職場費洛蒙。
拿破崙從一個陸軍低階軍官，迅速出人頭地，三十四歲就躍身到最高地位、當上皇帝。
雖然之後他的人生跌入谷底，落差很大，但當皇帝時，是他人生最巔峰的時期。
拿破崙席捲歐洲引起一陣大騷動，他兼具知性、情感、意志、身體強壯，
並且擁有領導眾人的強大能量。他雖然發動戰爭，也陸續祭出
整頓社會與都市建設等政策方針，並付諸實行。
拿破崙能夠一一實現自己設定的目標，並非因為他優秀、只靠他一個人領導即可完成，
而是因為他的能量能夠確實地感染、傳達給眾人。
我們幾乎可以確定拿破崙年輕的時候一點都不受歡迎。他身材矮小，
又不會打扮，而且不善與人交際，也缺乏吸引女性的魅力。
但是，當他漸漸嶄露頭角，開始累積地位、權力、財富時，
他的身上便散發出身為男人的自信。因為他做事和思考的格局都很大，
這種態度使他變得大器，自然能夠吸引女性的注目。
在當時，時髦、優雅、有氣質的男人最受歡迎。拿破崙恐怕與此標準相差很遠，
他一輩子從來沒有打扮時髦過，但是他藉由事業上的成功，散發出男性的魅力，
而且也得到女性的青睞。在娶約瑟芬之前，和拿破崙談過戀愛的女人，
包括當少尉時的初戀情人卡羅琳娜、富商之女歐仁妮、塔里昂夫人、
部下之妻波麗娜，約瑟芬外遇之後，拿破崙和歌星格蘭西妮等女性交往，
最終情定他最愛的波蘭伯爵夫人瑪麗。
如果有人對自己的外表沒有自信或感到自卑，但非常希望能改頭換面，
我會建議他先培養出自己的職場費洛蒙。
每個人的「大環境」都一樣，心態不一樣
很多人發現自己的內心容易受挫，也完全了解這樣不太妥當，卻不知道該如何解決？
有一種人會責備自己，認為自己的內心脆弱，沒有能力把事情做好。
另一種人則歸咎於外在因素，認為這一切都是「大環境不好」，
如果外在條件不那麼差，自己一定做得好。這兩種人都無法脫離目前的困境。
心靈狀態並非無法駕馭，只要能夠將狀態有條理地陳列出來，
再從現實環境中找尋對應方法，就可以改變。而只要你有
「提高心靈免疫力」的概念，自然就能找到方法脫離現實的困境。
可是，如果你光是心中想著「我的心靈必須更堅強」，外在還是無法
以較柔韌的態度去面對事情：如果你還是覺得是非對錯一定是非黑即白、
不想做的事就該斷然拒絕、認為辦不到的事情就是辦不到，思考方式只會繼續僵化。
我的建議是，你應該要體驗自己不喜歡的事情，把它當成是提高自己心靈免疫力的疫苗，
而當你接受得越多，免疫力也會越高，會在自然的狀態下，慢慢地改變自己的觀念。
日本人認為培養耐性意味著鍛鍊心靈，是良好的「修行」習慣之一。
所以即使發生不愉快的事情，也會當作是讓自己更成熟的修行。
一般人一聽到「修行」這兩個字，心中多少會產生抗拒感，
但你想想角色扮演電腦遊戲中的主角，他們的能力值也不是一開始就很高，
而是不斷累積大量的經驗值，一點一滴地提升等級和能力。這樣想的話應該比較容易接受吧。
和人溝通，常說「喔，我早就知道了」嗎？
對於不懂的事情沒有耐性的人，無法招架「有多個解答」的問題。
例如，有的小孩子會覺得國文的文章很難理解，而且沒有標準答案，一點都不好玩，
所以討厭國文，而數學只會有一個答案，清楚明白，所以比較喜歡數學。
我能理解他們喜歡清楚明白的感覺，不過能夠消化複雜的問題，
並找出適合答案，卻是在現實當中存活下去的重要能力。
如果你每件事都只追求單純的答案，其實很危險。在現實生活中，
你會發現只有一個答案的事物，幾乎不存在。而你必須從既非白色、
也非黑色的灰色地帶中，自己找出答案。
每個問題的答案都會因為條件及情況的不同，而跟著改變。
有時甚至還允許「無解」的存在。因此，只要找出一個答案就能解釋所有狀況、
排除其他可能性的思考方式，無法招架現實生活。
成長背景越是單一純粹、正面的人，越容易急著想要得到單一解答。
「答案是什麼？是什麼？」他會很想趕快知道答案。如果你回答他：
「呃，這個問題沒有答案。」、「我不是說了嗎？要自己找答案。」
或「自己找出來的答案是正確還是錯誤，都是由你後面的做法而決定。答案是變動不固定的。」
他會很難接受。那種毫無彈性可言的心，會立刻響起不悅耳的聲音。
日本思想家內田樹寫過下面一段有趣的文章。
我們跟別人說話時，最希望對方回答的話，不是「我早就知道了（所以你可以閉嘴了）」，
而是「我不知道耶（所以請多說一點）」。
當我們面對另一半，通常是以「我想了解你更多一點」，來宣告愛情的開始，
而以「我已經看清楚你這種人了」做為愛情的結束。
如果我們被別人回應：「你說的我都懂了啦。」一定會感到相當不悅。（出自《老師真偉大》）
人原本就具有好奇心。希望能更進一步了解對方，是自然且開放的溝通態度，
如果對方是自己喜歡的人、覺得重要的人，更會這麼想。
當你輕易說出「我早就知道了」這句話，就等於是關閉溝通管道，
但是當你說「不知道也沒關係」，表示你更加封閉自我。
自己想更進一步了解、了解到目前的程度就夠了、完全不想了解
——這些都是當你面對每一件事時，心胸是開放或閉鎖的指標。
希望你能接受、甚至擁抱那些可以改變自己的各種因素，
你才能夠得到有彈性的思考方式與堅韌的精神。
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