對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

實現環遊世界美夢

「只要員工進入公司，總部就會提供完善的人生規劃。」

愛馬仕台灣分公司董事總經理程家鳳表示，精品提供的是產品及服務，

其中服務相當重要，如何讓員工對客戶更用心，公司要先對員工付出，

「每個人都有夢想，總公司希望員工在工作中，不但能獲得成長，還有機會一圓美夢。」

每一年愛馬仕總部會提出各式活動，讓世界各地員工共襄盛舉。

程家鳳說：「很多人的夢想是旅行，2000年起舉辦『發現世界之美』，

讓員工有機會赴各國旅行，走訪了包括越南、希臘、西班牙等地。」

這項活動提供每一位員工參加機會，不論是總經理或是基層員工，

人人平等，以抽籤的方式決定參與者。

2006年，愛馬仕總部發想新的企畫，讓全球員工接力，

實現環遊世界的美夢。這項提案向全球100多個國家、

7,000多名分公司員工發出邀請、徵選夢想。總共蒐集到3,000多個夢，

例如到喜馬拉雅山攀岩、北極看極光、法國騎腳踏車、

俄國搭東方快車等，再挑選其中可行性較高的50個計畫。

程家鳳強調，這項企畫，同仁們不分年資、表現好壞，都可參加，

去年台灣有七位員工抽中。她印象最深刻的是一位資深同仁，

抽到了冰島旅行機會後，立刻收到總公司來函，要求她提供身材尺寸，

因為公司要替她訂製一套雪衣。在旅遊中，還會有導遊、

醫生隨侍在側，提供最及時的協助。而這一切，完全免費。

分享旅程難忘經驗

回國後，同仁透過會議等方式，向夥伴們分享旅遊中的經驗。

程家鳳說：「只要曾經參加旅遊，都會成為一生中最難忘的經驗。

我們並不是一般的旅行團，而是安排同仁最真實的旅遊體驗，

例如去俄羅斯聖彼德堡騎馬、住民宿、與當地人一起過著簡樸的生活。」

去年，愛馬仕推出「協力車」（Tandem）計畫，意即兩人一起協力邁進。

這項計畫讓店員和工匠交換工作，目的是了解彼此工作中的辛苦。

作法是，員工上網填寫想交換的國家，配對成功，即可互訪，並由總公司支付所有旅費。

程家鳳表示，協力車計畫配對成功後，店員和工匠自行聯絡，安排互訪時間。

「工匠會帶著交換的店員，在工作現場了解他的工作內容，包括工藝、技術等。

用心反映在服務上

同時，工匠也會帶著店員在巴黎觀光，體驗在地生活、文化，

讓店員有更深的感動，激勵工作。接下來，工匠到店員的國家訪問，

親自到賣場工作，站在第一線，了解客人想要什麼，

下班後也會去觀光，發現在地文化之美。」

今年愛馬仕推出一項新企畫，讓各國店員到巴黎學習下一季產品的設計理念及資訊，

「我們已經派出兩位店員到巴黎學習，再由他們向我們介紹及推銷新品。」

程家鳳說，企畫的目的是希望第一線同仁也有機會，站在最前線，

擔任服裝大使，先熟悉商品，再由他們向各國採購推薦新品，從中獲得更多成長機會。

透過各式各樣的旅行及活動企畫，愛馬仕總公司將分散在

世界各國的員工聚集在一起，不但有機會認識彼此，

還能共度生命中值得珍惜的一段美好時光。程家鳳表示，

總裁希望用這種方式，讓各地員工有機會相處，認識不同的文化、

人生，更懂得珍惜生命。

由於對員工貼心及用心付出，愛馬仕的流動率極低，

而且向心力十足，表現在工作上就是用更好的服務來面對客戶。

因此，即使面對金融海嘯，成立已逾170年的愛馬仕，

在全球的業績表現依然亮眼。根據《經濟學人》報導指出，

2008年愛馬仕集團的業績逆勢成長7.6%，是所有精品中抗跌性最強者。

而愛馬仕進入台灣20年來，幾乎每一年業績都以兩位數增長。