對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

表現型的人個性率真、外向，具熱誠感染力，說服力強，喜歡有趣的事。

分析型的人個性則較為嚴肅，一絲不苟，而且謹慎小心，

作事情按步就班，分析推理力強是其特點。

駕馭型則個性獨立，坦率、果決、實際且講求效率，許多企業主管的風格以這類型居多。

許多朋友對此感到好奇，常與筆者討論現今的許多企業家，

究竟誰是屬於什麼樣的風格？希望藉此找到一些共通的特質，

以分析許多企業主的決策行為。要回答這個問題並不容易，

根據個人的理解，大部分的人四種風格都有，只是哪個風格表現比較凸顯而已。

例如Apple的掌門人Steve Jobs，瞭解其在企業內行事作風的人，

可能會認為其是駕馭型，因為其管理公司或訓誡屬下時滿有想法

（大部分的老闆都有明顯的駕馭型溝通風格，只是局外人平常沒有機會看到這些面向）。

但在對大眾或客戶時，他的整體表現則較屬於表現型。

也表示說，一個人在不同場合或面對的溝通對象不一樣時，

溝通風格可能會有所改變；而且觀察的角度不同，其溝通風格也可能不同。

若真的要歸類不同企業家的溝通風格，或許可以從他的一些想法

與發言來分析其可能的類型，以下是筆者粗淺的觀察：

首先是親和型的企業家：奇美集團董事長許文龍可為代表，

他的幸福企業理念，是大家所欽羨的。他曾經提醒年輕人，

「跌倒了不必急著站起來，四周找找看有什麼可以撿的，再站起來！」

教誨提攜的心情溢於言表。

統一集團董事長高清愿也有如此的形象，他最親和經典的話語是統一的經營理念，

「三好一公道」，即品質好、 服務好、信用好、價錢公道。

表現型的企業家則如Steve Jobs，他曾提及人生的願景：

「活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎？」裕隆集團的嚴凱泰亦為此型的代表，

他曾說過：「如果不能要求自己完美，又怎能要求別人完美？」

前IBM的總裁Lou Gerstner 可以歸類為分析型的企業家，他曾說：

「要是大象會跳舞，那麼螞蟻最好離開舞池」；國內的聯發科董事長

蔡明介亦屬此類型，他最有名的論述為：「今日山寨、明日主流」。

駕馭型則許多企業家都是此類，如：前Intel CEO Andy Grove，

他不斷強調，「唯偏執狂得以倖存」；鴻海董事長郭台銘亦是類似的風格，

他指出「走出實驗室，就沒有高科技，只有執行的紀律」。

透過以上對各類型溝通風格的說明，希望可以讓讀者更能掌握溝通風格的特質，

進而瞭解溝通對象可能的態度與思考表達方式，以及其所喜好的互動模式與情境，

而作必要的彈性因應，以提高溝通的成效。

（作者是資策會產業情報研究所所長、台灣亞太產業分析專業協進會理事長）

【經濟日報/作者詹文男/20100722】