對自己的過去，一笑置之；對於現在，笑容可掬；對於未來，請微笑以待。

這樣的戲碼，不是經常在政治競爭場合上看到嗎？原本說錯話

或做錯事的被群起攻之後出來道歉，如果競爭敵手見獵心喜，

繼續在政論節目追打謾罵，犯錯的一方便顯得弱勢可憐，

追打的變得尖酸刻薄，反讓觀眾的支持度轉向。

在新聞上也會看到這樣的情節。原本應該站得住腳的大老婆痛批外遇第三者，

發洩情緒；對照不回應的第三者，漸漸人們的觀感覺得老婆的氣燄是丈夫外遇的最大原因。

同情弱者是人性，見好就收、得理且饒人，或留條路給人走，都是厚道的一面。

要想理直氣壯，還得先學學「得理且饒人」，才能達到效果。

我曾有位同事，能力沒話說，專業積極、快手快腳，

所以更見不得下屬或合作夥伴們慢半拍。有一回同事忙中有錯，

把文件搞丟了，她情緒化地把屬下罵得招架不住。隔天屬下提出辭呈，

表示無法跟這樣情緒化的主管共事，因為她不是第一次發飆了，

下屬須時刻提心吊膽，深怕做錯事。

前些日子，開車不小心差點擦撞一輛要轉彎的車，事實上是

他在外車道沒打方向燈就往右轉，雙方誰是誰非一時很難認定。

基於禮貌與快速解決問題，我先下車跟那駕駛者打招呼，表示歉意。

不料對方卻氣呼呼地破口大罵，坐在他身旁的女友也下來加入指責行列，愈罵愈激烈。

交通警察來時，路人看不過去講了些公道話，反讓那兩人被交警訓了一頓後離開。

一指指責別人錯誤時，別忘了有四隻手指是指向自己。

別人的錯誤可能是自己的鏡子。有理的時候若能點到為止，

讓當事人有反省空間，效果更好，更會讓對方感激手下留情的恩德。

反倒是把怨氣發到別人身上的人，其實不知道已把手中王牌玩爛了。

（作者丁菱娟是世紀奧美公關董事長，http://erablog.com.tw/）

【經濟日報/丁菱娟/20101222】