溝通時最常遇到的挑戰與困難是什麼？依據過往的經驗，常見答案可能包含：對方預設立場、
本位主義、位高權重、不願溝通、雞同鴨講、溝通代溝等。
歸納這些溝通障礙可以發現，人們多將原因歸咎於另一方。而既然問題出在對方身上，則表示責任不在我，
自己只能無奈、哀怨地描述著這橫於前的溝通險峰。
電影侏儸紀公園有一句經典對白：「Life will find its way out.」，生物演化與進階，總是遵循此理。愈困頓的環境
愈能激發生命的潛能。問題在於，個人是否有意願踏上溝通的破冰之旅？是否願意移動腳步，嘗試跨越溝通障礙的山頭？
好登山者，總以攀登百岳為目標。除了籌備必要裝備、訓練體能，更得研究山岳風貌與山形特色，
最後，一步一腳印地，在攀越不同高峰的歷程中，克服不同難關與痛楚，累積登山的實力。
若視不同溝通障礙為一座座的山峰，則有心面對溝通險阻者，只要做好準備，就能在逐次的陡坡挑戰中累積實力，
總有一天成為溝通達人。
溝通的準備功課不少，包含辨識被溝通者的人格特質機動調整溝通模式；以同理心理解他人身心狀態、
積極傾聽對方的立場與訴求、處理與管控個人情緒等。
在所有的課題中，以情緒管理的難度最高。
話說蘇東坡與佛印禪師隔江而居，某日，蘇做了首讚佛偈，自覺已至「八風吹不動，端坐紫金蓮」的澈悟境界，
便差人將偈子送至佛印處，想不到禪師竟批了個「放屁」二字，蘇大怒過江理論，因而留下
「八風吹不動，一屁打過江」的故事，足見「情緒管理」之不易。
溝通既存障礙，即表示雙方的立場、認知、利益、意見之間，存在落差或距離。在折衝與協調過程中，
難免有情緒波動。如果隨對方起舞，把持不住自己的情緒，讓雙方都陷入非理性的情緒漩渦中，
即可能讓溝通進入沒有出口的無尾巷。日後想重啟溝通，須耗費數倍的時間與精力。
在溝通之前，草擬一分溝通腳本，沙盤推演雙方攻防，是可行的方式。如同登山客上山之前，
會預先規劃攀登路線與攻頂計畫般。
唯溝通情境宛如山區氣候，多變難測，不見得會順利地依原有腳本進行。故若眼下溝通進展不如預期，
則建議先避其鋒，日後再另謀重啟行動的方式與時點。
主管的職責之一，是負責對上、對下及平行溝通，面對高挑戰的溝通對象，是難以避免的事。
在高張力的溝通險境下，不管是恐懼、自尊、壓力等因素作祟，往往會不自覺裹足不前或退避三舍。
依據彼得‧杜拉克對管理的定義：「經由他人完成工作」，主管為達成管理的使命，「溝通」是必備的能力，
攀越溝通險峰，更是避無可避的必修課。只要透過學習與準備，找出一條較適切的攻頂途徑，
再鼓起勇氣，跨出第一步，定能漸入佳境，一一完成溝通的任務。
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