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摔壞一把顧客的吉他拒絕賠償修理費用，會對企業造成多大的影響及損失？答案絕對出乎你的意料之外，大約是1.8億美元，折合台幣約56億元。
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因一起服務失誤而付出龐大天文數字代價的，是美國聯合航空。
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湯森太太是一位小學教師，她在美國德州某個小學教五年級。
有一天，她對全班學生說：「我是你們的老師，我愛你們每個人。」
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你的PDA或是個人通訊錄上，是否像本書作者啟斯．法拉利
（Keith Ferrazzi）一樣，擁有五千多名人士的資料？
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寒流過去的一個暖天，我與朋友散步到淡水的馬偕街，
參觀了馬偕當年行醫的「滬尾馬偕醫館」。其實以前也經過幾次，
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統一、誠品、星巴克等服務業，今年擠下高科技業，成為大學生畢業後
最想進入的「夢幻企業」，三家企業則強調
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最近看了台灣作家盧蘇偉的傳記故事，非常感動，忍不住流淚。
據說聽他的演講全場 沒有不熱淚盈眶的。 他小時候得了腦炎，
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有一位猶太教的長老，酷愛打高爾夫球。在一個安息日，他覺得手癢，很想去揮桿，
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第一次編輯一本書，書都還沒有出版，心裡已經計算好要先買5本了。
一本送給姐姐；
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出問題，是為了得到答案；問得有技巧，則可以引出更棒的解答。
有時候，你之所以會覺得對方答非所問，很可能是源於自己「不會問問題」。
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保險財金科班今年應屆畢業生有近四成打算學以致用、從事保險工作；其中又逾七成已具有相關證照。壽險公司主管提醒，新鮮人若想赴保險公司任職，未來考取相關證照可能是基本門檻。
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現代保險教育事務基金會31日公布針對國內33所大學財金保險系所
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